1&1 Jobangebot
Für unseren Standort in Montabaur suchen wir ab sofort eine/n:

Teamleiter Kundenservice (m/w/d) - im Ordermanagement Mobile

Kennziffer: MT-JHFr-1807072

Das sind Ihre Aufgaben:

Mit Ihrem Team sind Sie für die erfolgreiche Abwicklung unserer Aufträge im Bereich Mobilfunk und Festnetz zuständig. Ihr Team steht dabei auch im telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Kunden.

  • Sie führen und steuern ein ca. 15-20 köpfiges Team und stellen sicher, dass die vorgegebenen Ziele erreicht werden und der Kunde einen qualitativ hochwertigen Service erfährt.
  • Kern Ihrer Führungsaufgabe: Sie fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings und individuelle Schulungsmaßnahmen.
  • In Ihrer Verantwortung optimieren und organisieren Sie die Arbeitsabläufe. Dies beinhaltet u.a. die Koordination des Personaleinsatzes und die Zusammenarbeit mit anderen Teams.
  • Sie arbeiten bereichsübergreifend an Projekten, z.B. der Einführung neuer Produkte und Prozesse, mit und vertreten darin die Interessen Ihres Teams.
  • Dank unserer flachen Hierarchien stehen Sie unterstützend und beratend der Abteilungsleitung und dem oberen Management zur Seite.

Das wünschen wir uns:

Nach Ihrem abgeschlossenem Studium oder einer absolvierten Ausbildung im kaufmännischen Bereich haben Sie bereits mehrjährige Erfahrungen im Kundenserviceumfeld gesammelt und sehen die Kundenzufriedenheit als wichtigste Aufgabe eines Dienstleistungsunternehmens.

  • Als Führungskraft im Kundenservice (Service Center; Call Center) haben Sie bereits erfolgreich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geführt.
  • Als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehen Sie es durch Ihre offene und kommunikative Art Ihre Mitarbeiter zu sehr guten Leistungen zu motivieren.
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
  • Sie bringen idealerweise auch erste Erfahrungen im Vertrags- und Rechnungswesen sowie in der Projektabwicklung und Prozessoptimierung mit.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.
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