1&1 Jobangebot
Für unseren Standort in Zweibrücken, Berlin oder Montabaur suchen wir ab sofort eine/n:

Customer Service Internal Advisor (m/w/d) - zur operativen Steuerung externer Partner

Kennziffer: ZW-SHic-1812050

Das sind Ihre Aufgaben:

Sie sind für die operative Steuerung unserer Outsourcing Partner auf Grundlage vertraglicher Vereinbarungen und Kennzahlen verantwortlich. Weiterhin verantworten Sie die kontinuierliche Sicherstellung der Servicequalität im telefonischen und schriftlichen Kundenservice. Beobachtung, Analyse sowie Bewertung abteilungsrelevanter Prozesse mit dem Outsourcing Partner inkl. Ableitung von Maßnahmen.

  • Sie sind verantwortlich für den Informationsfluss (alle gängigen Kommunikationskanäle) von 1&1 Schnittstellen in Richtung Outsourcing Partner und zurück.
  • Sie übernehmen die Konzeption, Implementierung und Qualitätssicherung von Methoden zur Dienstleistersteuerung in Zusammenarbeit mit dem External Advisor.
  • Sie stehen beratend unseren Outsourcing Partner bei relevanten Themen und Ausrichtungen der Fachbereiche zur Seite.
  • Sie sichern die Kontrolle sowie Steuerung verschiedener KPI beim Outsourcing Partner. Des Weiteren ist Ihre Aufgabe die Überprüfung der Nachhaltigkeit durch Zielsetzung und das Festlegen von Konsequenzen.
  • Sie verantworten die Koordination der Zusammenarbeit und Zuarbeit der External Advisor.

Das wünschen wir uns:

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung mit kaufmännischem oder technischem Schwerpunkt und bringen praktische Erfahrung im Kundenservice mit. Kenntnisse in der methodisch-, didaktischen Planung und Analyse vom Vorteil.

  • Sie kennen die Prozesse im Customer Service Umfeld und haben bestenfalls Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister.
  • Mit Ihrem sicheren Auftreten und Ihrer Kommunikationsstärke können Sie Ihre Gesprächspartner für sich gewinnen und überzeugen.
  • Hohes analytisches und konzeptionelles Verständnis, sowie ein lösungsorientiertes Vorgehen gehören zu Ihren Stärken.
  • Gute Kenntnisse mit MS-Office Anwendungen sowie in Statistik und Reporting sind wünschenswert.
  • Sozialkompetenz und Teamfähigkeit sind für Sie selbstverständlich.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.
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